服務條款

1. 服務範圍

一份報告等於一節：2 至 4 人、15 至 90 分鐘的對話，以提交者為焦點的一位參與者（「你」與「對方」）。

Lite 入門版	HK$480（Launch 價格，原價 HK$680）
標準版	HK$1,480
Lite 升級至標準版（同一節、30 日內）	補差額 HK$1,000（連同已付 HK$480，合共 HK$1,480）
錄音轉錄	Launch 期間不另收費（72 小時內交付）
超長對話 91 至 150 分鐘	＋40%

Launch 價格限首 90 日或首 30 份，以較早者為準。所有價格以港幣計算。
標準版附送 30 分鐘一對一報告講解（Launch 期間，限首 30 份）。 報告講解只涵蓋：報告怎樣看、指標怎樣算、證據怎樣對照原文—— 我們不會在講解中說「你應該怎樣做」。報告講解不設獨立收費、不設加購； 客戶可選擇不參加，但不設折現、不折抵其他項目。

2. 交付時限

• 文字稿：48 小時
• 錄音（含轉錄）：72 小時

時限由收到完整可用的輸入起計。如輸入不完整（例如缺少講者資料、檔案損壞），我們會先與你確認，時限由確認後起計。

3. 輸入格式與指標覆蓋範圍

報告涵蓋的指標數量，取決於你提供的輸入格式：

原始錄音	完整指標
文字稿（每段均有開始與結束時間）	完整指標
文字稿（每段只有開始時間）	內容類指標；語速／停頓／回應延遲／打斷／最長沉默標示為「無法判定」
純文字稿	內容類指標；時間類指標全部不適用

我們不會以推算數字填補欠缺的項目——欠缺即標示「無法判定」。 如輸入由第三方人工智能工具產生（例如「智能紀要」），報告會標示「來源未核實」。

4. 報告的性質與限制

• 報告描述的是那一場對話中客觀發生的行為，並非對你的能力、性格或心理狀態的評價。
• 報告不包含情緒分析，亦不從聲線或用字推斷情緒、態度或動機。
• 報告並非心理評估、醫療診斷、法律意見或績效評核，不應作上述用途。
• 轉錄以廣東話為主要語言。如錄音質素不足（嚴重噪音、多人重疊），部分輪次會被標為低可信度，相關指標可能標示「無法判定」。

5. 退款與滿意保證

• 首份滿意保證：7 日內不滿意，全額退款，無須說明原因。每位客戶一次。
• 報告交付超過 7 日後，除法例另有規定外，不設退款。
• 退款後，我們會銷毀相關原稿、報告與分析數據。

6. 你的責任

• 你確認有權提供這場對話的內容供我們分析（包括已取得其他參與者的同意，或已完成去識別處理）。
• 如對話涉及第三方，建議先取得對方同意，或先行移除可識別資料。
• 你不應提供任何你無權處理的內容。

7. 知識產權

你提供的對話內容屬你所有。報告交付後屬你所有，可自由使用（但不得轉售分析服務本身）。 分析方法、指標定義與報告模板屬 Chat Learning 所有。

8. 責任限制

報告是根據你提供的輸入而製作的客觀量化記錄。我們不就報告內容所引致的商業決策後果承擔責任。 在適用法律容許的範圍內，我們的責任以你實際支付的費用為上限。

9. 條款變更

條款如有變更，會在本頁更新。已完成的訂單沿用提交訂單時的條款。

10. 聯絡我們

cs@chatlearning.hk